12月14日，德州市委常委、市纪委书记、市监委主任周鹏带领市民政局、市城市管理局、市住建局、市交通运输局负责同志到12345市民热线受理中心接听群众来电，协调解决群众诉求。

期间，周鹏持续接听群众来电，内容涉及供暖、旱厕改造、私搭乱建、驾校退费、入住养老院等问题。每接通一个电话，他都详细了解问题的来龙去脉，耐心为群众答疑解惑，并现场督促相关部门梳理问题脉络，依法依规解决群众合理诉求。

周鹏强调，12345市民热线是群众反映问题的重要渠道，各部门单位要时刻把群众冷暖放在心上，聚焦群众诉求，主动换位思考，透过群众视角来想问题、做决策、办事情，用实际行动解决群众痛点难点问题。要加强分析研判，从解决好“一件事”向解决好“一类事”转变，把工作做到群众心坎上，架起与群众的连心桥。